Buyer Persona, definizione e come crearne una nuova

Lo dico sempre, l’errore che tantissimi fanno nel digital marketing è quello di concentrarsi troppo sugli strumenti anziché sui pilastri del marketing.

Infatti sono quei pilastri su cui si basa il marketing che costituiscono le fondamenta anche del mondo digitale, è necessario prima comprendere ed applicare questi, poi si possono sfruttare i potenti strumenti messi a disposizione dalla tecnologia.

Ma quali sono questi pilastri? Uno di questi, indubbiamente, è la Buyer Persona.

Andiamo quindi a vedere più nel dettaglio la Buyer Persona, definizione e come come crearne una.

Pronto? Bene, iniziamo, ecco gli argomenti trattati in questo articolo:

Buyer Persona, definizione

Una Buyer Persona è una rappresentazione generalizzata del proprio cliente ideale.

Si delineano aspetti demografici, caratteriali, interessi e obiettivi del proprio cliente ideale. Si arriva così a “costruire” una vera e propria persona, un modello del proprio cliente.

Come definire una Buyer Persona

Durante la creazione di una Buyer Persona dobbiamo quindi ragionare proprio come se stessimo plasmando da zero una persona, cercando quindi di definire tutti i punti che caratterizzano un essere umano.

Perché è importante

La definizione della Buyer Persona del proprio business è fondamentale, in questo modo è possibile costruire l’intera comunicazione sulla base di quello che funziona meglio sui propri clienti ideali.

Infatti tutte le comunicazioni di marketing saranno costruite per essere dirette alle proprie Buyer Personas, con un conseguente aumento dell’efficacia.

L’avere sempre in mente la persona a cui ci stiamo rivolgendo ci permette inoltre di mantenere un linguaggio coerente.

Definizione di una Buyer Persona

Prima di vedere come si definisce una Buyer Persona una piccola precisazione. Ogni business possiede più di una Buyer Persona di riferimento, è rarissimo trovare un brand che ne abbia soltanto una. Attento però anche a non esagerare creando tantissime Buyer Personas!

Bisogna quindi definire più modelli, che rispecchino i proprio clienti ideali (solitamente si va dalle 2-3 alle 6-7 Buyer Personas).

Il processo di definizione di una Buyer Persona varia a seconda del fatto che si tratti di un business già avviato o di un nuovo progetto imprenditoriale.

Nel primo caso infatti una soluzione molto valida è quella di proporre un questionario ai propri clienti, chiedendo loro delle informazioni personali.

Piccolo consiglio: anche i clienti più affezionati spesso tendono a vedere come una perdita di tempo o invadenti sondaggi e simili, ti consiglio quindi di regalare in cambio un piccolo sconto (ti ho già parlato di questa strategia che si basa sul principio di reciprocità nell’articolo sulle armi della persuasione).

Un errore che in molti fanno è quello di affidarsi eccessivamente alle emozioni, definendo il proprio cliente ideale sulla base della propria percezione, spesso sbagliata.

Questo potrebbe portare erroneamente a pensare che una piccola parte dei nostri clienti rappresenti invece la maggioranza.

In questo caso meglio affidarsi ai dati statistici e ai numeri, ragionando in modo più razionale possibile.

Nel caso invece di una nuova azienda il modo più efficace per partire è quello di rivolgersi a ricerche di mercato (il web mette a disposizione molti strumenti utili per effettuare questo tipo di ricerche).

Ecco alcuni degli elementi da definire della propria Buyer Persona:

  • Età e sesso;
  • Posizione geografica;
  • Utilizzo dei canali web;
  • Carriera lavorativa o scolastica;
  • Reddito;
  • Famiglia;
  • Metodi di contatto preferiti;
  • Quali sono i suoi obiettivi;
  • Paure e desideri;
  • Cosa può fare il tuo brand per aiutarla;

In generale vanno definiti sia gli aspetti caratteriali che quelli più pratici e “logistici”.

Esempio pratico

Proviamo a fare un esempio, abbiamo un brand che realizza dei vasi decorativi totalmente ecologici.

Dopo un’attenta ricerca di mercato abbiamo individuato le caratteristiche di una delle nostre Buyer Persona:

  • Donna di circa 40 anni, con figli;
  • Utilizzo attivo dei social e del web (i prodotti vengono venduti soltanto trami e-commerce);
  • Preferisce essere contattata via email;
  • Si trova sul territorio Italiano;
  • Particolarmente attenta al benessere della propria famiglia;
  • Particolarmente attenta all’ambiente;
  • Tiene alla propria casa e vuole vivere in un ambiente caldo e ospitale;
  • Ceto medio-alto con potere d’acquisto elevato;

Questo è soltanto un esempio, probabilmente molto ottimista nella quantità di informazioni a disposizione, ma spero sia utile a capire nel pratico cosa è una Buyer Persona.

Conclusioni

Per concludere ricorda che non sempre riuscirai a trovare tutte queste informazioni sui tuoi clienti, ma più dettagli riuscirai a individuare della tua Buyer Persona tanto più questa sarà accurata ed efficace.

Un piccolo consiglio finale, può essere molto utile dare un nome alle proprie Buyer Personas, proprio come se si stesse creando una vera e propria persona, sopratutto se si lavora in team può essere utile per un utilizzo coordinato dei diversi profili definiti.

Spero che questo articolo ti sia piaciuto e ti sia stato utile a capire meglio cosa è una Buyer Persona, perché è importante per il proprio marketing e come definirla. Fammi sapere nei commenti cosa ne pensi!

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In questo articolo abbiamo visto cosa è una Buyer Persona, per ora è tutto, alla prossima e ricorda…

Comprendi e sfrutta il digital marketing. Oppure rimani succube del suo potere e accettane le conseguenze.

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